Cos'è un programma fedeltà
A cosa serve
Come farlo funzionare
Cosa sono le fidelity card?
Le Fidelity card sono tessere fedeltà in formato digitale ovvero dei programmi per fidelizzare i propri clienti;
si basano fondamentalmente su un meccanismo:
premiare i clienti per incentivarli ad acquistare dal tuo negozio, dalla tua attività e non dalla concorrenza:
vendere a chi è già tuo cliente, costa molto meno che acquisire nuovi clienti,
questo il motivo perchè numerosi Brand di alto target commerciale investono nei programmi fedeltà:
l'84% dei consumatori afferma di essere più propenso a rimanere fedele a un brand
che offre un "loyality program" (programma fedeltà)
il 66% dei clienti dichiara di essere influenzato nel comportamento di spesa dalla possibilità di ottenere premi.
Quali obiettivi possiamo raggiungere con le fidelity card?
Ogni azione nel marketing deve avere chiaro gli obiettivi da raggiungere,
tenendo sotto controllo i vari parametri annessi all'azione per capire se stiamo lavorando nel modo giusto;
tali parametri denominati "KPI" (Keep Performance Indicator), nel nostro caso potrebbero essere:
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il numero di tessere attivate mensilmente
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il numero di clienti che mensilmente tornano in negozio
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gli incassi, quindi vale a dire il numero di punti assegnati alle fidelity card dei clienti attivi
A cosa servono le fidelity card?
Rappresentano un ottimo incentivo per la "Lead generation", soprattutto nel local-marketing (attività locali),
perchè ci permettono di raccogliere il contatto dei clienti per poter inviare loro e-mail (Newsletters) ed sms
comunicando periodicamente così in maniera diretta senza passare per algoritmi esterni
come i social-media o siti web; inoltre ci consentono di avere delle informazioni precise sugli acquisti
per poter "segmentare" i clienti inviando loro delle comunicazioni molto più efficaci, mettendo così in atto
varie strategie derivanti dalla segmentazione in base al tipo di acquisto che un dato cliente
ha effettuato in un asse temporale dell'anno.
Le fidelity card portano un incremento delle Vendite al tuo Negozio
Incentivano i clienti a spendere di più in quanto "più spendono - più guadagnano" :
dati statistici dimostrano che chi ha un programma fedeltà riesce ad aumentare
lo scontrino-medio e di conseguenza "gli incassi".
Infine, se i tuoi clienti sono contenti del tuo programma fedeltà, dei tuoi prodotti o servizi,
saranno di conseguenza stimolati a fare il cosiddetto "PASSAPAROLA POSITIVO"
parleranno bene della tua attività e saranno i "Promotori" del tuo Brand!!
Insomma, un cliente fidelizzato e soddisfatto è davvero preziosissimo...
Gestisci premi e sconti fedeltà
Attua una strategia
“SPENDI & RISPARMIA”
in cui proporre una percentuale di sconto in base all’importo speso in negozio
ED ORA TOCCA A TE !
Strutturare il tuo programma fedeltà
9 consigli per promuoverlo!!
Infine... Non dimenticare di ricordarlo a voce!!
Può sembrare banale, ma informare verbalmente📢 in negozio ai clienti dell’esistenza del programma fedeltà, è uno dei migliori metodi per stimolare le iscrizioni.
Con questi consigli, vedrai che il programma fedeltà ben presto ti ripagherà di tutti gli sforzi:
i clienti saranno soddisfatti e verranno più spesso in negozio,
stimolati dagli incentivi sugli acquisti
Esponi i vantaggi in un bel cartello in negozio e stimola così i clienti a partecipare!
Restiamo sempre al tuo fianco
per seguirti in ogni fase
Un progettista grafico ed un esperto di marketing
a tua completa disposizione H24
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Attività locali, parrucchieri,
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e commerciali.
Se sei una di queste, oggi non puoi ignorare questo contesto in cui i consumatori possono ricevere delle comunicazioni personalizzate e dei costanti incentivi all'acquisto
dei tuoi servizi.
